Política de Garantia de Qualidade | ParaHotel Amenities

A ParaHotel Amenities se compromete a oferecer produtos de alta qualidade e durabilidade para hotéis, pousadas, motéis, resorts e Airbnb em todo o Brasil. Caso algum item adquirido em nossa loja online apresente defeito de fabricação ou não esteja em conformidade com a descrição, aplicamos as seguintes condições de garantia:

1. Prazo de garantia

Todos os produtos vendidos possuem garantia legal de 30 dias a partir da data de recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Dentro desse prazo, o cliente poderá solicitar troca ou devolução caso o produto apresente defeito de fabricação ou não atenda aos padrões de qualidade esperados.
Produtos como colchões da linha ParaHotel Maxi possuem prazo de garantia estendido, conforme informado em suas páginas individuais (5 anos para estrutura de molas e 1 ano para demais componentes).

2. Condições para validade da garantia

Para que a solicitação seja aceita, é necessário:

Que o produto esteja dentro do prazo de 30 dias (ou prazo estendido, quando aplicável).
Que o item seja devolvido em seu estado original, sem sinais de mau uso, alterações ou danos causados pelo consumidor.
Que a solicitação seja feita dentro do prazo estabelecido, através de nossos canais de atendimento.

⚠️ Importante: devoluções fora das condições acima não serão aceitas.

3. Processo de troca ou devolução

Caso seja necessário acionar a garantia:

Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail vendas@parahotel.com.br ou telefone (43) 3048-2222, informando o problema.
Envie o produto para análise conforme orientação recebida da nossa equipe.
Após a verificação do defeito, o produto será substituído por outro igual.
Caso não seja possível a substituição, será feito o reembolso do valor pago, incluindo o frete.

4. Itens excluídos da garantia

A garantia não cobre:

Defeitos causados por mau uso ou manuseio inadequado;
Danos por acidente, queda, negligência ou modificações indevidas;
Uso em condições inadequadas de armazenamento ou limpeza;
Desgaste natural decorrente do uso contínuo.

5. Atendimento ao cliente

Nosso compromisso é garantir sua satisfação. Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato:

E-mail: vendas@parahotel.com.br
Telefone: (43) 3048-2222
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00

A ParaHotel Amenities agradece a confiança e reforça seu compromisso em oferecer sempre produtos de excelência, com segurança e transparência em todos os processos.